Для доступа к материалам доклада и записи выступления
купите билет
или авторизуйтесь, если у вас он уже есть
или авторизуйтесь, если у вас он уже есть
Почему «довольный клиент» не равен прибыльному клиенту. Как превратить Customer Success в источник роста прибыли.
4 октября
12.20-12.50
Red 8. CTO & Founder
О чем будет доклад:
1. Почему классический Customer Success перестал работать.
2. Какие ошибки мы допустили при построении клиентского сервиса.
3. Как пересобрали процессы, роли и ответственность внутри команды.
4. Как изменили подход к мотивации и управлению клиентским портфелем.
5. Какие метрики стали основой принятия решений.
6. Какие результаты получили и какие выводы сделали.
Может заинтересовать
#похожие доклады
Продажи
Продажи
Продажи
